Yegertekبرامج ولاء لقطاع التجزئة مصممة للحجم والتنوّع
تواجه برامج ولاء قطاع التجزئة ضغطًا فريدًا يتمثل في آلاف وحدات حفظ المخزون (SKU)، وتنسيقات المتاجر المتعددة، وعميل يتفاعل مع العلامة التجارية عبر الإنترنت، وداخل المتجر، ومن خلال التطبيق — وأحيانًا في اليوم نفسه.
نظرة عامة
تواجه برامج ولاء قطاع التجزئة ضغطًا فريدًا يتمثل في آلاف وحدات حفظ المخزون (SKU)، وتنسيقات المتاجر المتعددة، وعميل يتفاعل مع العلامة التجارية عبر الإنترنت، وداخل المتجر، ومن خلال التطبيق — وأحيانًا في اليوم نفسه. تصمم Yegertek برامج ولاء قطاع التجزئة وتديرها على Engage 365 للتعامل مع هذا التعقيد دون الحاجة إلى مشروع تكامل منفصل لكل قناة أو تنسيق متجر جديد.
التحدي
- ✕الاتساق عبر القنوات المتعددة. تؤدي النقاط والمكافآت التي تعمل بشكل مختلف داخل المتجر مقارنةً بالإنترنت إلى تقويض ثقة الأعضاء بالبرنامج.
- ✕الحجم الكبير للمعاملات. تعالج برامج التجزئة ملايين أحداث كسب النقاط؛ لذا يجب أن تتمكن المنصة من التعامل مع أحمال الذروة دون تأخير.
- ✕تعقيد العروض الترويجية على مستوى وحدات حفظ المخزون (SKU). تتطلب أحداث النقاط الإضافية لفئات أو منتجات محددة مرونة في محرك القواعد لا توفرها معظم منصات التجزئة.
- ✕تعقيد الامتيازات التجارية وتعدد العلامات التجارية. تحتاج البرامج التي تشمل المتاجر المملوكة، والمتاجر الحاصلة على امتياز، والعلامات التجارية الشريكة إلى قواعد قابلة للتهيئة لكل كيان.
منهجنا
برنامج واحد، لكل قناة. يعالج Engage 365 أحداث كسب النقاط واستبدالها الواردة من أنظمة POS والتجارة الإلكترونية والتطبيق في الوقت الفعلي، بالاستناد إلى سجل عضو موحّد. محرك قواعد مصمم لقطاع التجزئة. تتم تهيئة أحداث المكافآت على مستوى الفئة ووحدة حفظ المخزون (SKU)، ومعدلات كسب النقاط الخاصة بالامتيازات التجارية، والمضاعفات الترويجية — دون الحاجة إلى البرمجة. خدمة العملاء عند نقطة البيع. يعرض Puzzle حالة ولاء العضو، وسجل مشترياته، والتوصيات لموظفي المتجر عند نقطة البيع.
القدرات
قدرات موصوفة بالنتائج، لا قائمة طويلة من الميزات.
معالجة كسب النقاط في الوقت الفعلي عبر POS والتجارة الإلكترونية
تُسجّل النقاط فورًا عبر كل قناة — دون تسوية على دفعات
قواعد العروض الترويجية على مستوى وحدات حفظ المخزون (SKU) والفئات
تهيئة أحداث النقاط الإضافية دون تدخل هندسي
دعم العلامات التجارية المتعددة والامتيازات التجارية
منصة واحدة لكل تنسيق متجر وعلامة تجارية ضمن المحفظة
خدمة العملاء داخل المتجر عبر Puzzle
يطلع الموظفون على حالة العضو وسجلّه عند نقطة التفاعل
تجربة برنامج ثنائية اللغة، جاهزة للعرض من اليمين إلى اليسار (RTL)
رحلات أعضاء كاملة باللغتين العربية والإنجليزية افتراضيًا
فوائد الأعمال
تقدم برامج ولاء قطاع التجزئة على Engage 365 تقديرًا متسقًا يشعر به العضو بغض النظر عن القناة — حالة الشريحة نفسها، ورصيد النقاط نفسه، والعرض نفسه — لأن كل تفاعل يُسجّل في السجل نفسه. وتدفع أحداث المكافآت على مستوى الفئة إلى تغيير تكوين سلة المشتريات دون الحاجة إلى مشروع لتقنية المعلومات. وبما أن البرنامج يعمل على سجل Microsoft Dynamics 365 نفسه المستخدم في CRM، فإن كل تفاعل للموظف يستند إلى سجل المشتريات الفعلي للعضو، وليس إلى عرض جزئي.
عملية التنفيذ
الاستكشاف
نرسم خريطة لاقتصاديات البرنامج الحالية، ومزيج القنوات، وهيكل الامتيازات التجارية لتحديد آليات كسب النقاط واستبدالها المناسبة.
التصميم
يتم تصميم هيكل الشرائح، والقواعد على مستوى وحدات حفظ المخزون (SKU)، والتهيئة متعددة العلامات التجارية ونمذجتها قبل التنفيذ.
الإطلاق
يُطلق Engage 365 مع تكاملات POS والتجارة الإلكترونية والتطبيق، بواسطة مستشاري Yegertek أنفسهم.
النمو
يتم تتبع أداء العروض الترويجية وتحسين القواعد استنادًا إلى بيانات سلة المشتريات والاستبدال الفعلية.
حزمة التقنيات
- ✓
المحرك الأساسي: Engage 365 على Microsoft Dynamics 365
- ✓
الواجهة الأمامية: تطبيق Puzzle لخدمة العملاء لموظفي المتاجر
- ✓
التجارة: موصلات POS والتجارة الإلكترونية في الوقت الفعلي
- ✓
التحليلات: Rubix لتقسيم الأعضاء وتحليل سلال المشتريات
التكاملات
- ✓
أنظمة POS: معالجة كسب النقاط في الوقت الفعلي عند نقطة البيع
- ✓
منصات التجارة الإلكترونية: كسب النقاط واستبدالها عبر الإنترنت من خلال API
- ✓
تطبيق الهاتف المحمول: تطبيق مخصص للأعضاء لعرض الرصيد والعروض وإجراء الاستبدال
- ✓
CRM: سجل العملاء الأصلي في Microsoft Dynamics 365