Yegertekولاء مصمَّم لـ الطيران
بُني Engage 365 لحمل تعقيد برامج المسافر الدائم على نطاق الأسطول — تراكم أميال متعدد المستويات، وقواعد تحالف الشركاء، ومعالجة فورية مرتبطة بأنظمة الحجز والرحلات. يمنح Puzzle طاقم الأرض والمقصورة ووكلاء مركز الاتصال سجل المسافر ذاته، فتُقدَّر الحالة باتساق سواء كان الراكب عند البوابة أو على الهاتف. ويتنبأ Rubix بالمسافرين الدائمين المعرَّضين لخطر تحويل ولائهم، ليتمكن فريق الاحتفاظ من التصرف قبل وصول عرض منافس.
تحديات القطاع
- ✕تعقيد مستويات المسافر الدائم على نطاق ملايين الأعضاء، بمنطق أميال ومستويات وتحالفات شركاء لم تُبنَ معظم المنصات لحمله
- ✕طاقم الأرض والمقصورة ومركز الاتصال يعملون من رؤى منفصلة لحالة المسافر، مما يخلق تقديرًا غير متسق عبر الرحلة
- ✕منصات ولاء قديمة لا تواكب قواعد الاسترداد الديناميكية لشركاء الطيران والرحلات المشتركة
- ✕تخصيص مقتصر على مستويات المسافر الدائم العريضة بدلًا من سلوك الحجز والسفر الفعلي لكل مسافر
- ✕التزام نقاط/أميال يتراكم دون إدارة بلا رؤية فورية لاتجاهات الاسترداد
فوائد الأعمال
تكسب شركات الطيران التي تُشغّل Engage 365 برنامج مسافر دائم يسلك كأصل مُدار لا كالتزام أميال مفتوح، مع رؤية فورية للاسترداد لفرق المالية. ويُحسّن التقدير المتسق عبر نقاط تواصل الأرض والمقصورة ومركز الاتصال الجودة المُدرَكة لبرنامج الولاء دون مبادرة تدريب منفصلة. ويمنح توقع التسرّب فرق الاحتفاظ نظام إنذار مبكر حقيقيًا للمسافرين الدائمين ذوي القيمة العالية.
حالات الاستخدام
معالجة فورية للمستوى والأميال
يتحدّث تراكم الأميال وتقدم المستوى فوريًا مع كل رحلة تُطار، لا في دورة معالجة مؤجلة.
استرداد بتحالف الشركاء
يسترد الأعضاء الأميال عبر شركات الطيران الشريكة من خلال محرك قواعد موحَّد واحد.
تقدير متسق عبر نقاط التواصل
تظهر حالة مستوى المسافر بشكل مطابق عند البوابة وفي الصالة ولوكيل مركز الاتصال عبر Puzzle.
تواصل احتفاظ يستهدف مخاطر التسرّب
يُنبّه Rubix إلى المسافرين الدائمين الذين تظهر عليهم بوادر تراجع مبكرة، فيُطلق عرض احتفاظ مستهدفًا.
البنية
نشر سحابي مُهيَّأ لحجم معاملات عالٍ وتكامل فوري مع أنظمة الحجز وتسجيل الوصول وعمليات الطيران. نظرًا لحجم برامج المسافر الدائم، تُركّز عمليات نشر شركات الطيران على إنتاجية المعالجة الفورية وتعقيد قواعد تحالف الشركاء. تتصل Yegertek أصليًا بمنصات الحجز وأنظمة خدمة الركاب الرئيسية، مما يجعل التكامل سريعًا وتطلق عمليات النشر النموذجية خلال 4 إلى 8 أسابيع.
مؤشرات الأداء المُحسَّنة
| مؤشر الأداء | الأثر المعتاد |
|---|---|
| معدل الاحتفاظ بالمسافر الدائم | +8–15 pts |
| معدل استرداد الأميال | 8–15% |
| الانتقال إلى المستوى المتميز | +3–8 pts |
| زمن حل استفسارات مركز الاتصال | -30–50% |
نطاقات إرشادية نموذجية لبرامج المسافر الدائم لشركات الطيران — للاسترشاد فقط، وليست نتائج مضمونة أو نتائج فعلية من نشر Yegertek محدد. مستندة إلى معايير منشورة (معيار IATA للمسافر الدائم، وDeloitte، وMcKinsey).
مصمَّم للمنطقة
تضم منطقة الخليج بعضًا من أكبر برامج المسافر الدائم في العالم من حيث عدد الأعضاء — طيران الإمارات (Skywards)، ورفيق الاتحاد (Etihad Guest)، ونادي امتيازات الخطوط القطرية، وبرنامج الفرسان لدى الخطوط السعودية (Alfursan) — جميعها تعمل بمقياس لم تُبنَ له معظم منصات الولاء، عبر شراكات تحالف ورحلات مشتركة تمتد لعشرات شركات الطيران. تحتاج شركة طيران إقليمية أو خليجية تُقيّم ترحيل منصتها إلى منطق استرداد شراكات مثبَت بهذا المقياس ومعالجة أميال فورية، لا نموذج نقاط تجزئة مُكيَّف لاحقًا.