كيف تعزز برامج مكافآت العملاء الاحتفاظ بالعملاء في دولة الإمارات

تشهد أعمال برامج الولاء في دولة الإمارات العربية المتحدة توسعاً متسارعاً يصل بها إلى مستوى جديد من إرضاء العملاء، لا يقتصر على المنتجات والخدمات فحسب، بل يمتد إلى تقديم المزيد من خلال مكافآت ولاء العملاء كنوع من التقدير، للحفاظ على العملاء الحاليين وتحفيزهم على التواصل مع الشركة مجدداً لإجراء عمليات شراء مستقبلية، وهو ما بات يمثل تحدياً حقيقياً أمام الشركات. وتُعد برامج الولاء في الإمارات من أكثر الأدوات فائدة لبرمجيات الاحتفاظ بالعملاء.

بالإضافة إلى ذلك، تساعد هذه البرامج على تحقيق أكثر من 90% من الإيرادات من العملاء الحاليين دون إنفاق الكثير على التسويق.

برامج ولاء العملاء الأكثر تفضيلاً لدى العملاء

يحب المستهلكون شراء المنتجات أو الخدمات التي يبحثون عنها لتلبية احتياجاتهم. لذا، يجب على الشركات دراسة سلوك المستهلكين، وأنواع المنتجات التي يفضلون استخدامها، والخدمات التي تخدم خياراتهم. ووفقاً للبيانات، يمكن للشركات اعتماد عدة برامج ولاء مخصصة، ونوصي باختيار برامج ولاء بسيطة، ومخصصة بعناية، وشخصية لتلبية توقعات المستهلكين. فالمستهلكون لا يرغبون في التجاوب مع أي برامج ولاء معقدة أو طويلة الأمد لا تعود عليهم بأي فائدة.

تواجه الشركات في منطقة دبي بالإمارات صعوبات في منصات الاحتفاظ بالعملاء، إذ يرى 44% من المستهلكين أن برامج الولاء الطويلة والمعقدة يصعب كسب مكافآتها. كما لا يجد 17% من المستهلكين فوائد جذابة في برامج الولاء المعقدة؛ إضافة إلى أن 9% من الشركات الناشئة تتجنب برامج الولاء الطويلة والمعقدة.

وتُعد Yegertek واحدة من أفضل مزودي برمجيات مكافآت الولاء في دبي بالإمارات، حيث تقدم خيارات لاختيار برامج ولاء بسيطة وأسهل للتواصل مع العملاء الحاليين وتحقيق الإيرادات.

أكثر برامج الولاء شيوعاً وأفضلها للأعمال في دبي/الإمارات 2023:

أكثر 7 برامج ولاء شيوعاً ومفيدة لكل من الشركات والمستهلكين:

1) برامج كسب النقاط:

مع كل عملية إنفاق، يحصل العملاء على عدد من نقاط المكافآت التي يمكنهم استبدالها مقابل مشترياتهم المستقبلية. تقدم تطبيقات الدفع والبنوك والتطبيقات المالية ومنصات التجارة الإلكترونية هذا النوع من برامج كسب النقاط واستبدالها لعملائها.

وهنا، يمكن للمستهلكين سداد فواتيرهم أو شراء أي منتجات أو خدمات بمبلغ معين ليكسبوا نقاطاً يستخدمونها لاحقاً لخصم قيمة تلك المكافآت عند إجراء عملية شراء أخرى.

2) برامج ولاء استرداد النقود:

استرداد النقود مألوف بدرجة أكبر لدى المستهلكين، إذ بدأ استخدامه منذ زمن بعيد لكسب النقاط، حيث ينفق المستهلكون مبلغاً معيناً لدى الشركة ليحصلوا على استرداد نقدي. وبالتالي يعتمد هذا الاسترداد على حجم الإنفاق، فكلما زاد الإنفاق زاد المكسب. وغالباً ما تقدم التطبيقات المالية أو تطبيقات المعاملات هذا النوع من الولاء.

كما تتيح الشركات أيضاً كسب استرداد نقدي عند سداد الفواتير من خلال هذه التطبيقات.

3) برامج ولاء بطاقات الثقب (Punch Card):

تستخدم العديد من الشركات بطاقات الثقب لتقديم عروض خاصة كمكافآت للعملاء. ومن خلال تقديم بطاقات الولاء هذه، تحفّز الشركات عملاءها على التواصل مع أعمالها. وعند استخدام العميل للبطاقة في عملية شراء، يمكنه كسب مبلغ بسيط من استرداد النقود أو نقاط المكافآت، والتي يمكنه استخدامها مقابل عملية شراء لاحقة.

4) برامج الولاء المتدرجة:

برنامج الولاء المتدرج هو سلسلة من البرامج يستفيد فيها الأعضاء من مزايا في كل مرة ينفقون فيها مبلغاً يتجاوز الحد المطلوب لكسب النقاط.

وترفع هذه النقاط فئة العضو مع كل عملية شراء، فكلما أنفق العضو أكثر، كلما استفاد أكثر من برنامج الولاء المتدرج وحقق مكاسب أكبر.

5) برامج الولاء الائتلافية (Coalition):

انتشر هذا النوع من برامج الولاء في الآونة الأخيرة، إذ يحب العملاء التعامل مع العلامات التجارية التي يفضلونها. وتقدم العلامات التجارية نقاطاً يمكن استخدامها عند الشراء من علامات تجارية أو شركات أخرى.

وتعتمد شركات التجارة الإلكترونية بشكل كبير على هذه البرامج الائتلافية لتشجيع العملاء على الشراء من علامات تجارية مختلفة، مع بقائهم مرتبطين بنفس منصة التجارة الإلكترونية لفترة طويلة.

6) برنامج الولاء المميز (Premium):

تُصمم برامج الولاء المميزة لإشراك العملاء على مدار الساعة طوال أيام السنة. وهي برامج ولاء مدفوعة توفر منافع فورية وطويلة الأمد على حد سواء.

على سبيل المثال: تقدم بعض شركات المجوهرات الثمينة لعملائها الأوفياء خيار استثمار مبلغ بسيط شهرياً. وبعد الوصول إلى المبلغ المستهدف، تقدم الشركة خصماً على مصنعية القطعة التي يختارها العميل، مما يمنحه شعوراً بالسعادة على المدى الطويل.

7) برنامج الولاء الهجين:

يجمع بين أكثر من برنامج ولاء واحد لاستهداف إشراك عملاء ذوي اهتمامات مختلفة. وتقدم الشركات مكافآت ولاء بناءً على سجل مشتريات العملاء وتفضيلاتهم. اقرأ المزيد حول برنامج الولاء الهجين.

كيف تفيد برامج الولاء في دبي/الإمارات الشركات والمستهلكين؟

تُعد برامج الولاء من أفضل الأساليب التسويقية لإشراك مزيد من العملاء الحاليين إلى جانب جذب مستهلكين جدد. فبرامج الولاء المبسطة تتسم بالشفافية والتقدير، وتعود بالنفع على المستهلكين والشركات على حد سواء، كما أنها وسيلة لبناء الثقة في الشركات وإشراك العملاء على المدى الطويل.

وتشجع مكافآت الولاء، مثل استرداد النقود ونقاط المكافآت وغيرها، المستهلكين على الشراء أكثر براحة تامة واستخدام الدفع الرقمي؛ كما يمكن للمستهلكين التفاعل مع الشركة على مدار الساعة طوال أيام السنة من خلال الدفع الرقمي والشراء عبر الإنترنت.

اقرأ المزيد حول كيف يمكن أن تساعد الفوائد الخمس لبرنامج الولاء عملك.

تساعد Yegertek الشركات على الاستفادة من زيادة إشراك العملاء الحاليين، كما تجمع البيانات لأغراض التسويق المستقبلي من خلال برامج ولاء سهلة ومخصصة.

كما تشجع العلامات التجارية على استهداف عدد كبير من المستهلكين من خلال مكافآت الولاء؛ ومن جهة أخرى، تحصل العلامات التجارية على بيانات المستهلكين من المدن من الدرجة الثانية والثالثة، وحتى المدن الصغيرة.

ونقدم برامج عضوية ولاء قيّمة لاستهداف العملاء ذوي القيمة العالية والتحكم في الميزانية من خلال عدم الإنفاق على كل عميل، بل الإنفاق فقط على الأعضاء المدفوعين.

ستكون Yegertek الخيار الأفضل للشركات التي تسعى إلى النمو وزيادة إشراك عملائها من خلال تطبيق برامج الولاء. تواصل مع خبرائنا ليتولوا الباقي من أجل تطوير أعمالك.