تحويل كل محطة من محطات الولاء إلى فرصة تسويقية تلقائيًا
عندما يتشارك برنامج الولاء وأتمتة التسويق نموذج بيانات واحدًا، يمكن لكل تغيير في المستوى، وكل محطة لنقاط الولاء، وكل حدث استبدال أن يطلق رسالة ذات توقيت دقيق وملاءمة سياقية — دون الحاجة إلى إعداد الحملات يدويًا.
نظرة عامة
تُنتج برامج الولاء أغنى الإشارات السلوكية في المؤسسة: من اشترى ماذا، ومتى كان آخر تفاعل له، ومدى قربه من المستوى التالي، وما إذا كان معرضًا لخطر الانقطاع. ولا تتمكن معظم المؤسسات من الاستفادة من هذه الإشارات بالسرعة المطلوبة، لأن بيانات الولاء وأدوات أتمتة التسويق تعمل ضمن أنظمة مختلفة لا يربط بينها اتصال لحظي. وتسد أتمتة التسويق لبرامج الولاء من Yegertek هذه الفجوة من خلال إنشاء محفزات تسويقية مباشرة ضمن تدفق الأحداث في Engage 365.
التحدي
- ✕أحداث الولاء غير مرئية لمنصة أتمتة التسويق في الوقت الفعلي.
- ✕عدم التواصل مع الأعضاء الذين يقتربون من ترقية المستوى أو انتهاء صلاحية نقاطهم إلا بعد فوات الأوان.
- ✕إطلاق حملات استعادة الأعضاء بعد أسابيع من انقطاع العضو فعليًا.
- ✕فشل رسائل التواصل بعد الاستبدال في تعزيز تجربة المكافأة.
منهجنا
تُهيّأ أتمتة التسويق لبرامج الولاء على شكل مجموعة من محفزات الأحداث داخل Engage 365، ترتبط بسلوكيات محددة للأعضاء بدلًا من جداول الحملات. ويرتبط كل محفز بقاعدة لمنع الإرسال المفرط، حتى لا يتلقى الأعضاء رسائل زائدة، وبمقياس للنتائج، بحيث يمكن قياس فعالية كل محفز.
القدرات
قدرات موصوفة بالنتائج، لا قائمة طويلة من الميزات.
رسائل التقدم نحو المستوى
إخطار الأعضاء عند اقترابهم من ترقية المستوى، بما يحفز السلوك اللازم لتحقيقها
تنبيهات انتهاء صلاحية النقاط
تذكيرات آلية تمنع إحباط الأعضاء وتحفز نشاط استبدال النقاط
المتابعة بعد الاستبدال
رسائل تعزز تجربة المكافأة وتحفز دورة الكسب التالية
إنذار مبكر بخطر الانقطاع
إطلاق محفزات استعادة الأعضاء قبل انقطاعهم فعليًا، عندما تظل إعادة التفاعل سهلة
الاحتفاء بالذكرى السنوية والمحطات المهمة
الاحتفاء تلقائيًا وبأسلوب شخصي بذكريات تأسيس البرنامج والمحطات المهمة طوال فترة العضوية
التكامل مع إعدادات المنع والموافقة
خضوع جميع المحفزات لسجل الموافقات المركزي — دون خطر إرسال رسائل إلى أعضاء ألغوا موافقتهم
فوائد الأعمال
تقلل أتمتة التسويق لبرامج الولاء بشكل كبير الفترة الفاصلة بين وقوع حدث متعلق بالولاء وإرسال التواصل المناسب إلى العضو — من أيام أو أسابيع إلى دقائق. كما تتحسن معدلات إعادة التفاعل، لأن إشارات خطر الانقطاع يتم رصدها مبكرًا. وترتفع درجات الرضا بعد الاستبدال، لأن تجربة المكافأة يتم تعزيزها في اللحظة المناسبة. ويستعيد فريق الولاء الوقت الذي كان يُستهلك سابقًا في إنشاء حملات يدويًا لأحداث كان بإمكان البرنامج تشغيلها تلقائيًا.
Yegertek