ولاء يعمل بالكفاءة نفسها عبر الإنترنت وفي المتجر

غالبًا ما تبدو تجارب الولاء في التجارة الإلكترونية والمتاجر غير مترابطة لأنها تعتمد على أنظمة وقواعد بيانات وتعريفات منفصلة لهوية العميل. فعندما يكسب عضو النقاط في المتجر ولا يتمكن من استخدامها عبر الإنترنت، فإنه يختبر البرنامج كبرنامجين مختلفين. تربط Yegertek منصات التجارة الإلكترونية بمنصة Engage 365، بحيث يتم التقاط سلوك الولاء في الوقت الفعلي بغض النظر عن القناة، وتظل تجربة العضو متسقة في كل مكان.

يُبنى تكامل التجارة الإلكترونية وفق نهج API أولًا — إذ يتيح التقاط الأحداث في الوقت الفعلي من منصة التجارة، وإصدار النقاط في الوقت الفعلي عبر Engage 365، وإتاحة الاستبدال في الوقت الفعلي عند إتمام الدفع. وتستخدم مطابقة الهوية سجل CRM المشترك في Dynamics 365، بحيث يكون العضو هو الشخص نفسه بغض النظر عن القناة.