خدمة تعرف العميل مسبقًا قبل أن ينطق بكلمة

تُعد تفاعلات الخدمة لحظات ولاء بالغة الأهمية. فعندما يتواصل أحد الأعضاء مع الدعم بسبب نزاع على النقاط أو مشكلة في الاستبدال، فإنه يختبر ما إذا كانت العلاقة مع العلامة التجارية متبادلة بالفعل. وعندما لا يتمكن وكيل الخدمة من الاطلاع على سجل ولاء العضو أو حالة الفئة أو معاملاته الأخيرة، يفشل التفاعل في اجتياز هذا الاختبار، بغض النظر عن مدى تهذيب طريقة التعامل معه. تربط Yegertek إدارة حالات الخدمة بسجل CRM الكامل في Engage 365 وDynamics 365، بحيث يمتلك الوكلاء السياق اللازم قبل بدء المحادثة.

يُطبَّق نظام الخدمة على Microsoft Dynamics 365 Case Management، مع ربطه بسجل CRM نفسه الذي يدعم الولاء والتفاعل. وعندما يتواصل أحد الأعضاء مع الدعم، يرى الوكيل فئته ورصيد نقاطه ومعاملاته الأخيرة وتفاعلاته المفتوحة، كل ذلك في شاشة واحدة وقبل طرح السؤال الأول.